Segunda via de cartão: Veja como solicitar em caso de perda ou roubo

Perder um cartão ou ter ele roubado pode ser um momento de grande preocupação, mas saber como agir rapidamente faz toda a diferença para proteger suas finanças.

Solicitar a segunda via de cartão é um processo simples e necessário para evitar fraudes e garantir que você continue com acesso ao seu dinheiro e às suas compras.

Neste texto, explicamos o que fazer ao perder seu cartão ou ao perceber que ele foi roubado, e como solicitar a segunda via de forma prática e segura.

O que é a reemissão de cartão?

A reemissão de cartão, também chamada de “segunda via”, é o processo de solicitar um novo cartão para substituir o anterior em casos de perda, roubo, danos ou até vencimento do cartão original.

Esse procedimento pode ser aplicado tanto a cartões de crédito quanto de débito e permite que o usuário continue acessando sua conta ou realizando compras com um novo cartão, que possui o mesmo número de conta, mas um código de segurança e data de validade.

O processo pode variar conforme o banco, mas, em geral, a reemissão é feita por meio do aplicativo da instituição, internet banking ou diretamente em uma agência.

Ao receber a segunda via, o cartão geralmente precisa ser ativado antes do uso, seguindo as orientações do banco.

Quando pedir a segunda via de cartão?

A segunda via de um cartão é solicitada em algumas situações específicas. Aqui estão os principais motivos para pedir a reemissão:

• Perda ou roubo: se você perdeu o cartão ou ele foi roubado, pedir a segunda via é essencial para proteger suas finanças. Nesses casos, a reemissão impede que outras pessoas usem o seu cartão, bloqueando o antigo e emitindo um novo.
• Cartão danificando: com o uso frequente, o cartão pode sofrer desgastes, como arranhões, dobras, ou até falhas no chip, que dificultam as transações.
• Comprometimento de dados: em casos de suspeita de fraude ou clonagem, a segunda via é uma medida de segurança importante. Pedir um novo cartão com um código de segurança atualizado é essencial para evitar transações indevidas.
• Vencimento do cartão: os cartões possuem uma data de validade, e quando essa data se aproxima, muitos bancos já enviam uma nova via automaticamente. Se o cartão não chegar, você pode solicitar a reemissão para continuar utilizando-o sem interrupções.
• Atualização de dados pessoais: se houver alguma mudança importante nos dados associados ao seu cartão, como o nome (por exemplo, em caso de casamento), pode ser necessário pedir a segunda via para que essas informações sejam atualizadas.

Qual a documentação necessária para solicitar a segunda via de cartão?

Para solicitar a segunda via de um cartão, são normalmente exigidos alguns documentos básicos, tanto para comprovar a identidade do titular quanto para garantir a segurança do processo. Abaixo estão os principais documentos que podem ser solicitados:

• Documento de identidade com foto: pode ser o RG, CNH ou passaporte.
• CPF.
• Comprovante de residência: em alguns casos, o banco pode solicitar um comprovante de endereço atualizado para confirmar que você ainda reside no local cadastrado.
• Boletim de Ocorrência (BO): em caso de roubo ou furto do cartão, algumas instituições financeiras podem pedir um boletim de ocorrência como medida de segurança adicional.
• Senha ou código de segurança: dependendo do banco, pode ser necessário informar uma senha ou passar por uma verificação para concluir o pedido de reemissão.

Descubra o passo a passo para a reemissão de cartão

Aqui está um passo a passo para solicitar a reemissão de um cartão de forma prática e segura:

Notifique o banco

Se o cartão foi perdido, roubado ou danificado, entre em contato com o banco quanto antes. Isso pode ser feito pelo aplicativo, pelo internet banking, pelo telefone ou em uma agência.

Caso o motivo seja perda ou roubo, solicite o bloqueio imediato para evitar transações não autorizadas.

Escolha o método de solicitação

A reemissão pode ser solicitada pelo aplicativo do banco, site, telefone ou, em alguns casos, em uma agência. Pelo aplicativo ou site, o processo costuma ser mais rápido e direto.

Confirme seus dados e documentação

Esteja com documentos em mãos, como identidade e CPF, pois pode ser necessário confirmar dados pessoais para segurança. Em caso de roubo, um boletim de ocorrência também pode ser solicitado pelo banco.

Verifique as taxas de reemissão

Alguns bancos cobram uma taxa para emitir a segunda via. Consulte seu banco para saber se há algum custo envolvido no processo e quais são as formas de pagamento.

Qual o prazo para receber um novo cartão?

O prazo para receber um novo cartão varia conforme o banco ou instituição financeira, mas, em média, o tempo de espera fica entre 7 a 15 dias úteis. 

Esse período considera o tempo de fabricação do cartão e o envio até a residência do cliente.

Para cartões de crédito ou débito emitidos por bancos tradicionais, o prazo costuma ser mais próximo de duas semanas. Enquanto em bancos digitais o processo pode ser mais rápido, em uma semana.

É preciso pagar para conseguir a segunda via de cartão?

A cobrança pela emissão de uma segunda via de cartão depende das políticas de cada instituição financeira.

Alguns bancos cobram uma taxa para a reemissão, especialmente em casos de perda, roubo ou danos causados pelo cliente.

O valor dessa taxa pode variar, entre R$ 10 a R$ 30, mas algumas instituições oferecem a primeira reemissão gratuita ou isenta de taxa para situações específicas, como roubo com boletim registrado.

Bancos digitais também podem ter políticas diferenciadas, oferecendo a segunda via gratuitamente em muitos casos.

Saiba como desbloquear seu novo cartão

O processo varia segundo o banco, mas geralmente pode ser feito de forma simples pelo aplicativo, internet banking ou em um caixa eletrônico.

No aplicativo ou internet banking, basta procurar a opção de desbloqueio, seguir as instruções e confirmar os dados solicitados.

Em alguns casos, o desbloqueio pode exigir o uso de uma senha temporária enviada por SMS ou e-mail, garantindo a segurança do processo.

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